2017/09/18 第1020期

好莱坞面临来自烂番茄的攻击

烂番茄(Rotten Tomatoes)是影评聚合网站,它的烂番茄指数被卖电影票的网站、电视新闻等广泛引用,能极大地影响电影的票房,这让好莱坞的电影工作室们很不爽。

烂番茄网站成立于 1998 年,一开始是几个伯克利学生的 side project。他们是成龙的粉丝,当初做这个网站是为了聚合成龙电影的影评。公司现在有 36 人,办公室位于比佛利山庄。现在网站每月有独立访客1千4百万。网站的影评有一半是影评人自己提交的,另一半则是公司员工在网上收集的。

Finding UX in the Trash

分类垃圾桶的设计普遍很糟糕,人们都得停顿好几秒甚至更长的时间后、犹犹豫豫地将垃圾扔进可能是正确的桶里。本文从分类垃圾桶糟糕的UX说起,总结了好UX的一些原则。

Accessibility Engineering Practice

Accessibility 是指设计线上产品时得考虑到如何方便残疾人(如盲人)使用。作者以前是 Etsy 的 accessibility 团队的经理,他在本文里详细总结了网页设计的 accessibility 方面的实践与工具。

公司有点规模后,如果网页设计没有 accessibility 方面的考量,可能会有法律问题。比如以前 Target 网站的网站让盲人无法购物,就被告了。网页上的按钮,可以用 <div> 做、也能用 <button>,但对一个使用读屏器的盲人用户来说,前者不是按钮,后者才是。

不要让公司里的每个人都去做客服

批判了最近的一种实践:让公司里的每个人都对用户有同理心,所以每个人都得轮流做客服,即使你是工程师设计师。这种不专业的客服对用户是不负责任的,对公司里专业的客服也是种羞辱。

要让公司里的每个员工对用户有同理心还有其他方法的,比如:让公司里的专职客服每隔一段时间收集、分类用户的反馈(吐槽、表扬、功能请求等),然后群发邮件给所有员工;让专职的客服与公司其他部门的人紧密合作,传达用户的反馈、指导产品功能、修复bug等。

开源项目的商业模式

基于开源项目做起来的公司如何赚钱?现在有个趋势:open core(核心模块开放源码、免费;高级功能不开放源码、收费) + SaaS(相当于经营 cloud,用户不用自己搭机器)。

除此之外,还有其他的商业模式,但都不太靠谱。比如:1)公司一半的人做免费的开源项目,一半的人做咨询、按小时收费,那还不如投入100%精力做咨询呢;2)付费的技术支持,但需要“技术支持”的话就表明这个开源项目不好用啊;3)付费提供监控、logging 类的软件,但这样是干不过 AWS 等 cloud 提供商的。