与电子邮件有关的一切

因为 Gmail 的 bug,Expedia 每年损失 $1.87 亿

大部分人并不常登录旅游类的网站,所以经常需要“忘记密码”。但忘记密码的邮件发过来了,链接点开是会过期的;Gmail同标题的邮件会叠在一起,用户往往看不到最新的那封信,所以点错链接,登录不进去。

Expedia 之类的旅游网站因此流失了一批用户。其实这不算 Gmail 的 bug。这是 feature。邮件系统的 UI 设计基本都是假设收发来自人类手写的信件;但我们看一下自己的邮箱,相当大部分邮件都不是人手写的,都是网站、app自动发过来的程序生成的邮件(或者是营销邮件)。

Riley is shutting down + team is available

CEO 范文。命题作文:你的创业公司即将关门,写一封电子邮件给你的投资人,通知他们公司要关门了,总结失败原因,请求帮助,看能否帮公司员工找到下一份工作。

最终投资人能拿回 20% 左右的钱。

Why everyone should read support email

光看 Dashboard 只能看到冷冰冰的数据,看用户反馈却能让你更深刻地感受到用户的体验和情绪。值得培养的好习惯:上班前 10 分钟例行查看核心数据,下班前 15 分钟查看用户反馈。

感谢 黄炜东 的投稿。

邮件自动化在项目中的实践

虽然这篇文章的标题是快速增长的诀窍,但我个人认为其中的邮件自动化是最有用一部分,通过在不同的使用阶段挽回或刺激用户的兴趣,搭配 NPS 调查,效果很不错。

PS 如果看不清图片的话,可以调整图片URL质量参数。

感谢 Zack 的投稿。

Oh God, It's Raining Newsletters

美国通过邮件订阅最为主要推送渠道的自媒体越来越多,为啥?你直接拥有所有读者的电子信箱,直接与读者对话,不用受制于平台,不用担心被屏蔽/被砍账号/被禁言。

The Send To All Mistake

不要把邮件发给一堆人、但忘了称呼具体某个人;邮件或许会被每个收件人看到,但没人会回复。最好to某人,称呼某人,然后cc其他人。

Email Marketing Benchmarks

Mailchimp 开启上帝模式,总结了使用他们产品的用户发出的营销邮件的打开率与点击率,按行业细分。平均打开率 20.81% 左右,点击率 2.43%。

发邮件的习惯与工作表现的关系

员工发邮件的元数据挺有用的:发邮件的次数、发邮件的时间、与其他部门沟通频率、回别人邮件的速度、邮件的长短等。有一堆的 feature 可以 training。

Forward intro email

高效的引荐两个人认识的方法:A想认识B、请你帮忙引荐;你让A发给你一封电子邮件;你把该邮件转发给B,看B想不想与A认识;如果B是ok的,你才把A也cc进来。那么,A该如何写这种可被转发的邮件呢?

国内可能都是通过微信拉群的方式介绍两人认识的,有没有相关的礼节?有听过一些朋友抱怨这种拉群的方式很没礼貌、明明不想认识却在没有事先同意的情况下被拉群了。我可能没这个烦恼,因为我不用微信了。哈哈。

Solving My Email Problem

收到的邮件太多,怎么办?引入“加好友”模式,设置白名单:陌生人发邮件给你,陌生人收到自动回复,陌生人得手动点击链接并手动填写邮箱确认后,你批准后,陌生人就进入白名单了,可以发邮件给你了。

网上有这种现成的服务帮你做这种白名单,搜一下就有了。

如何在网上找到任何人的电子邮件

本文介绍了一些常用的找别人email的工具,还有一些“猜”email的基本套路。我比较常用 hunter.io。电子邮件是最大的社交网络,不用加好友,就能发信:)

我有个朋友前几年做了个网站,到处找人给 feedback;他从 whois 找到了小牛队老板 Mark Cuban 的邮箱地址,然后给他发了邮件,没想到 Mark Cuban 真的回信了,而且回得还挺详细的。Box 的创始人就是给 Mark Cuban 发cold email 得到了他的投资。

发 cold email 给投资人,融资 $250 万

没人引荐的情况下,发邮件给素不相识的风投,成功率非常非常低。但作者通过实践,达到了 33% 的成功率,约到风投电话或面谈。本文给出了她发的套词信的模板,大家学习一下。

当年考托福、GRE的作文、申请美国学校的文书、跟教授的套词信,都需要学习别人的模板的。人生不同阶段都需要套词信啊。

向应聘者发拒信,并说明为啥拒了他们

对多数应聘者来讲,找工作过程中会收到一堆拒信,通常都不会告诉你为啥拒了你。triplebyte 这家公司是例外,他们会给被拒的应聘者发具体的理由;他们推敲了措辞,实践下来,效果不错。

为啥公司都不告诉你为啥他们拒了你?1,惧怕法律纠纷(如种族歧视、年龄歧视、性别歧视等);2,用不那么伤人的话说出拒了你的理由,这需要花很多时间、精力去推敲措辞的;3,很容易招来应聘者的纠缠不清:你这样讲没道理,我明明面得很好,你拒了我的理由太弱了,你这么这样,怎么不回我的信。。。

银行的秘密 API

项目需求:想要集中监控自己所有银行账号的消费记录。难点:1,银行没有API;2,信不过第三方软件(需要输入自己所有银行的用户名密码)。解决方案:所有消费记录自动邮件通知自己,然后解析、聚合邮件内容,每天生成一封总结的邮件。

这就是通过电子邮件打造属于自己的快糙猛的银行 API。

Apple 市值破万亿,Tim Cook 写给员工的邮件

1997 年,电脑公司 Apple 离破产只有 90 天。2018 年 8 月,手机公司 Apple 市值突破万亿。这是 CEO Tim Cook 在此历史性时刻写给全体员工的邮件原文。

其他 CEO 范文赏析,如何用英文给全体员工写邮件。

高效使用 Gmail

基本思路:就像使用 tmux 一样,同一个窗口里划分多个 panel;Gmail 里叫做 multiple inboxes。有新邮件,尽量立刻回复;没法立刻回复的,移到 todo 或等待回复的 inbox 里。

如何开启多个 inbox?旧版的 Gmail 里在 settings -> labs;新版的在 settings -> advanced。

How we wrote and sent the “ best cold email ever ”

这是定制 t-shirt 的公司。他们群发邮件给 5 万个公司,邮件里的文字很俏皮,还放了张真人穿 t-shirt 并印有对方公司 logo 的照片,这一切都能自动化;该邮件效果不错。

邮件与消息推送的演化

很真实的演化过程:刚创业,怀着崇高理想,不屑发营销邮件、不屑搞那种烦人的消息推送;迫于各种压力,被迫发很 low 的群发的营销邮件;有更多资源与经验了,发个性化的邮件与消息推送。

这七种电子邮件的写作指南

职场上、创投圈里会用到的7种电子邮件,收藏起来,要用的时候就像调用 api 一样。。。如何征求反馈、如何请求见面、如何介绍两人认识、如何有礼貌地持续骚扰别人、如何有礼貌地拒绝别人等。

How not to replace email

把十年前的失败产品  Google Wave 拿出来鞭尸:这种号称要替代 email、让通讯变得更方便的产品,如果期望一上线就有无数用户瞬间抛弃自己已有的通讯手段、瞬间采用这个新产品,结局都不会太好。

所有通讯产品的杀手级功能都是:我的其他朋友都在用。最好一开始能与其他已有的通讯工具集成,不然自立门户、从0到1、说服别人放弃已有的通讯手段是很难的。

What Makes A Really Good Email

如果用户是发达国家的成熟人群,古老不酷的电子邮件仍是主要的、有效的通知手段。本文以 Airbnb、InVision 等公司发给用户的邮件为例,讲解了好的邮件设计是长什么样的。

文中给出的 Airbnb 的例子,很鸡贼:在邮件里放搜索栏。显然,这是假的搜索栏,只是一张图片而已,就是要引诱收到邮件的人去点击,然后进入网站,然后一步一步地引导(引诱)用户去消费。

Transactional email 需要放上 Unsubscribe 的链接吗

要。凡是线上服务自动发给用户的邮件、或群发的营销的邮件,都要放“退订”的链接,不然是违法的。但要区分 transactional 与 marketing 两种不同类型的邮件,用不同的“退订”链接;不要让“忘记密码”的邮件没法送达。

Batch Gmail

批量处理邮件效率高,如何操作?1,用 Gmail 的 filter 定规则,一有新邮件立刻已读并归档到特定标签下;2,用 Google Sheets 写脚本每隔4小时将特定标签下最近四小时的邮件变成未读。

这样的话你就不会每隔几分钟被新邮件通知干扰;4个小时批量来一次邮件,批量处理。

追踪收件人是否打开了你发的邮件

每天全世界发送2690亿封邮件,40%的邮件是有追踪的:只要在邮件里加上一个像素的<img>,从服务器请求的log就能知道邮件是否被打开、什么设备打开的、邮件客户端、IP地址等。

应用:给陌生人发邮件,回复率都很低;加入邮件追踪的像素后,至少你能知道收件人有打开过你的邮件,然后根据时间地点设备等信息决定是否再发邮件继续骚扰。“不好意思回复晚了,我刚读到你发的邮件” -- 撒谎!你明明上个月就打开过邮件了。人与人之间的通信在加入这种追踪后,太不好了。

另一个应用:给政客、明星、名人等发邮件,跟踪到他们打开邮件的 IP 地址,然后去围堵他们:)能追踪邮件打开的情况,当然也有一些插件进行反追踪:能查出你收到的邮件有哪些是加了追踪像素的,一下就看出什么样的朋友不能再继续交往了:)

尝试像CEO一样发邮件,感觉太棒了

老板级别的人回邮件多是一句话、甚至一两个单词,让人感觉很没礼貌、表达也不清晰。作者尝试了一段时间,及时回邮件、用极其简短的语言回答,逼格很高,感觉很良好。

底气十足的知名投资人、财务自由了的人回邮件也普遍是这种风格,毕竟他们已经脱离地心引力、不用考虑人情世故了,回复你邮件已经很给你面子了,你还想怎样:)

如何给很忙的人发邮件

发第一封邮件时得让对方能用极少的时间立刻回复,有了一个回复后,再发后续的邮件就方便多了。最好第一封邮件是让对方可以几个单词就能回复的那种(如 yes or no 的选择题)。

Inside:垂直领域知识的一系列邮件订阅

Inside 是 Uber 早期投资人 Jason Calacanis 的公司。每个垂直领域如果有超过2000人订阅,他们就配一个写手,或原创、或分享该领域的文章,定期发邮件给订阅者。

现在有 30 万订阅者,邮件平均打开率 40%(相当高了)。盈利模式:免费用户看广告;付费用户去广告 + 额外的内容。

分析 618 家 SaaS 公司新用户注册后收到的欢迎邮件

刚创建新用户后,一般会收到欢迎邮件。这种欢迎邮件可不是随便设计的,都带有一定的目的的,要一步步引导用户完成某个任务。

电子邮件版的个人公众号

不知道 newsletter 怎么翻译比较好,索性就叫它邮件版的个人公众号:)这是低成本的打造自媒体的方法,邮件仍是有效的分发内容的渠道,也不会被某公司某平台所绑架。

“免费”的线上服务

不久前纽约时报的那篇“Uber CEO在玩火”的文章里披露,“免费”的方便用户退订邮件的服务 Unroll.me 卖用户数据给 Uber。最好别随便授权任何app去读取你邮箱中的信件。

“if you’re not paying for it, you’re not the customer, you’re the product.” 一方面,人们不能理解为什么看不见摸不着的、没有体积、没法触摸的软件或线上服务是值得付费使用的;另一方面,人们也不认为自己的注意力(看广告)与隐私(卖数据)是比钱更重要的东西。所以,这种“免费”的模式实际上也是很合理的。