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2015年运营『湾区日报』学到的10条经验教训


2015年是很有意思的一年。在湾区日报这个 side project 上学到了不少东西。赶个时髦,写一下 listicle 总结一下,希望对其他也在运营博客、个人网站的 maker 们有所帮助。

1. 得考虑不同分发渠道的特点。湾区日报有将近10个不同渠道(如微博微信TwitterFB等)推送每天的5篇文章,每个渠道特点鲜明,one size doesn’t fit all。比如微信是聊天工具,可以推送短消息给用户;而微博不是聊天工具,如果推送短消息给用户,用户会很反感;微信的图文页面看着很漂亮,但由于腾讯的限制,不能放链接,所以对于湾区日报这种分享链接的形式不太适用。

2. 一个用户在功能上提了建议,不要立刻实现。比如有用户是左撇子,他就希望在 App 里增加对左撇子有利的手势;有用户嫌 App 里字体太大,而有的嫌字体太小。如果开发者不加思考,一味讨好个别读者而去实现他们极其小众的功能,那必然要得罪更多的其他读者。如果某个功能真是刚需,会有多个用户不断来信,到时候再做也不迟。

3. 中国的墙与网速比较麻烦,有些读者分不清『被墙』与『自己网速慢』的区别。往往会有读者在微博留言或者来信说链接打不开。不过好在湾区日报的读者群体普遍是 IT 人士,是懂得科学上网并具有使用电脑的基本常识的,所以这类分不清『被墙』与『自己网速慢』的读者数量不会太多。

4. 在互联网上,你结交1万个朋友的同时,难免要树立1、2个敌人。有些人就是充满负能量,善于抬杠,为了反对而反对。湾区日报比较容易被攻击的点是:1. 凡是中美两国对比,稍有说中国不好的,必定有人开骂;2. 凡是说某公司不好的,必定有该公司(一般是年轻的刚工作不久的热爱公司的)员工出来开骂。当然,我分享的文章『自相矛盾』的地方很多,同一家公司,有的文章表扬,有的文章批评,目的在于让读者们从多个不同角度看问题。任何文章都不可能100%正确,但总有一些观点能让你耳目一新学到东西的。湾区日报只是分享科技创业文章的平台而已,还不用上升到阶级斗争的高度,那么其他涉及政治的媒体、口无遮拦针砭时弊的大V们每天要接受的谩骂与人身攻击就更多了 — 匿名的互联网就是这样,习惯就好。

5. 快速上线并且快速迭代是很有好处的湾区日报网站从第一行代码开始写到上线,用了不到一天;App 从不会 Swift 到上线用了两天四夜。第一个版本肯定是非常糟糕的,这就给了自己动力去不断迭代,不断改进。快速上线也避免了拖延症,不然旷日持久的开发而迟迟不上线,最终可能永远都不会上线了。前期在运维工具上的时间投资是很有必要的,为以后的快速迭代、快速部署代码打下良好基础 — 如果部署代码是轻松愉快的,你就乐于开发新功能、立刻上线、不断改进,一个良性循环。

6. 以开放的姿态运营湾区日报,读者们普遍是买账的有错别字误解了文章的意思,要及时更正并向读者们道歉,免得误导别人。写博客解释如何运营湾区日报公开相关数据,这让读者们意识到湾区日报背后其实是一个有血有肉、不完美、经常犯错误、但跟大家一样不断在学习并提高自己的普通人。 湾区日报不是一个公司或创业项目,而且只有我一个人做,所以我能以开放的姿态来运营;如果这是一个公司,我还会这么开诚布公吗?很难说。

7. 专注一件事情就够了,千万不要分心去做5篇文章以外的功能、分心去理会各种合作请求。比如在功能上,我曾经加过一个叫『碎片知识』的页面,花了时间去做而没什么人看,最后下线了。至于一些公司或个人(大V)发信过来要进行合作的,现在我的策略是一律不回复。每天5篇文章的事情就已经占据了我一大部分的个人时间,实在无法再分配更多时间给湾区日报这个 side project 了 — 年龄越大越觉得时间的宝贵,这点在年轻的时候很难理解的(尽管常常说时间就是金钱,但很少人认为自己或他人的时间是值钱的)。

8. 客服很重要,也很花时间,但通过关键词自动回复与写详尽的 FAQ 能大大减少手动回复信息的量。全世界最重要的人是谁?每个人的回答都会是『自己』,每个人都某种程度是以自我为中心的(尤其是年轻的时候)。作为用户,你报告了一个 bug、提了个建议、请求了一个新功能,当然你希望得到对方开发人员的重视,全心全意为你服务。这我可以理解。所以我也尽量回复用户的来信(但实在太忙,没法每封都回)。通过微博与微信的个人消息关键词自动回复,可以省去我回答一些常见问题。而花时间去写 FAQ 页面,也能让初次接触湾区日报的读者多了解一些湾区日报(而不会问一些常见问题)。

9. 尽可能自动化。同一道命题作文,不同的人能写出不同的观点、不同的质量的文章。运营这种推荐文章的个人博客,一个传统意义上的小编与一个工程师的眼光与手段肯定是不同的。『懒惰』是一个工程师应有的天性,让代码来为自己干活。湾区日报最大的瓶颈是我自己,如果我厌倦了做推荐文章这件事(每天1到3小时),那这个博客就经营不下去了。自动化繁琐的操作可以一定程度消除我厌倦的情绪。

10. 内容为王,读者们对优质内容的渴求远大于对好的用户体验的要求。我不懂设计,所以网站与 App 的界面都很丑。甚至之前很长一段时间在微博或微信上只发 wanqu.co 的链接,所以读者们得两次点击(点进 wanqu.co页面然后再点原链接)才能读到英文原文。尽管有这些障碍,仍然积累了不少忠实读者(用一个朋友的话讲,这是真爱啊 ~)。我想,如果反过来,湾区日报有美轮美奂的界面而很低劣的内容,还会不会有人看?当然,优质内容其实也是仁者见仁的,每个人的成长经历、教育背景、价值观都是不同的,不可能让互联网上每个人都同时喜欢并认可同一个东西。所以湾区日报不能为讨好每个人而做优化,只能针对与我比较类似的读者们(一般是 Makers)。


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提醒一下 App 的免费用户,2016年1月1日起,湾区日报 App 的内购将提价 $1;这对已经内购了的用户没有任何影响。

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