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这是近期读到的最好的文章。每个公司、产品增长到一定阶段都有遇到天花板,一条渐近线,突破不了。该如何是好?要虚心向用户与非用户求教、要读懂反馈的本质意思。

Amazon 早年增长遇到瓶颈,调查之后发现,普通百姓非常讨厌付运费;后来 Amazon 针对运费做了一些尝试(如满 $25 免运费),最终推出 Prime 会员,付一次年费、每次消费都免运费。

文章还提到 Amazon 早年用户退货的时候,他们是没法验证用户是否真的买过这个东西的,所以他们一律接受、并退钱。有个人发现了这个漏洞,就一箱箱地退货,最后 Jeff Bezos 通告所有客服,将此人列入黑名单。

文中针对 Twitter 增长瓶颈、Snapchat 增长瓶颈、Facebook 用户的朋友越多活跃度越不高、Instagram 潜在的隐形渐近线等进行分析。其中,分析 Facebook 的那一小节应用在微信朋友圈,也是适用的。

Facebook(微信)上加的人越多,不认识的人就越多,既不想知道那些人的生活动态,也不想让那些人看到自己的生活。Instagram 则是做广告利器,因为每个帖子、每张照片的本质都是广告:每个人都在将自己“美好的生活”进行广而告之。

福特的那句名言:如果问人们要什么,他们会说要一匹更快的马。对这个“用户调查”的分析不应该止步于“用户啥都不懂”、“不要听用户的话”,而应该想人们为啥要更快的马?他们的真正需求是:行动得更快。

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