Marketplace Startups 怎么找到 Product/Market Fit

ClassPass 的创始人访谈。这是提供健身课程订阅服务的 marketplace。2012年刚出来的时候就风头十足,创始人上遍各大科技媒体,但是产品没人用,几度走到死胡同。几经多种产品探索、品牌重定位,才杀出了血路,找到现在的 fit。

寻找 product/market fit 要牢记初衷(你要解决的问题是什么),不要被媒体报道、融资、社交媒体粉丝数这些虚浮的外在指标所左右;早期要尽量手动操作(而不依赖自动化)以了解用户行为;既然是做市场,就要关注交易,不用太早关心网站稳定性/scale 的问题,如果用户因为你网站挂掉这些小技术问题就不来了,那肯定不是技术的问题而是产品不够吸引人;让用户去摸索你的产品,再从中观察研究用户行为;市场在变,用户在变,所以寻找 product/market fit 是一个永恒的主题。

ClassPass 最早做健身课程的搜索引擎,访问量有,但没人预约课程(公司的初衷是要人们走进健身房)。尝试推出了免费体验多种健身课程大礼包,反响很好。不久发现用户体验完了不付费订阅某个课程,而是用新的邮箱又注册免费大礼包;这时 ClassPass 不是急于解决用户作弊的问题,而是反思产品,是不是用户更喜欢这种参加不同课程的体验而不是只上一门课呢。所以推出了可以预约多种健身课程的订阅服务,至此找到了 product/market fit。