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产品经理、非技术的管理人员们要让工程师参与到产品的设计过程里。技术的发展能让以前不可能实现的功能变得可行。谁最先知道技术发展了?是工程师,而不是用户。

所以整天伪科学地做用户调查,是做不出创新的东西的。文中举了一些工程师推动下的产品创新的案例。有个反例:iPhone 不是第一个触屏手机;但当时传统的手机制造商对已有手机用户进行调查,那些用户声音很大、都喜欢黑莓的物理键盘、纷纷反对触屏。

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