不要让公司里的每个人都去做客服

批判了最近的一种实践:让公司里的每个人都对用户有同理心,所以每个人都得轮流做客服,即使你是工程师设计师。这种不专业的客服对用户是不负责任的,对公司里专业的客服也是种羞辱。

要让公司里的每个员工对用户有同理心还有其他方法的,比如:让公司里的专职客服每隔一段时间收集、分类用户的反馈(吐槽、表扬、功能请求等),然后群发邮件给所有员工;让专职的客服与公司其他部门的人紧密合作,传达用户的反馈、指导产品功能、修复bug等。