每天推送5篇优质英文文章 · By makers, for makers

运营 1568 天, 推荐好文 6,435 篇, 原创简评 1,267,127 字, 原文总阅读时间 57,775 分钟, 196,894 人订阅

批判了最近的一种实践:让公司里的每个人都对用户有同理心,所以每个人都得轮流做客服,即使你是工程师设计师。这种不专业的客服对用户是不负责任的,对公司里专业的客服也是种羞辱。

要让公司里的每个员工对用户有同理心还有其他方法的,比如:让公司里的专职客服每隔一段时间收集、分类用户的反馈(吐槽、表扬、功能请求等),然后群发邮件给所有员工;让专职的客服与公司其他部门的人紧密合作,传达用户的反馈、指导产品功能、修复bug等。

打赏 如果你觉得我推荐的这篇文章(或我写的简评)不错,对你有所启发,可以考虑请我喝杯咖啡。 感谢 236 位读者捐款了 $1,742.55
分享到:
App 内打开