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作者是 Kickstarter 里的数据科学家,在体验了公司里客服回用户邮件的工作后,自动化了一些操作:输入是用户来信的内容,机器学习自动回复部分来信、然后归类其他没法自动回复的。

很多公司里都要求各种岗位的人去体验一下客服的工作,这样才能对用户有同理心。很多公司里员工做多的部门就是客服,如果能自动化一些流程,就可以少招很多人。

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