通过设计解决这三大类用户的困难。Interaction Friction:UX 层面的操作不便;Cognitive Friction:思想负担大;Emotional Friction:胆怯。

Interaction Friction:如以前的手机用物理按键、屏幕没法做大 => iPhone软件键盘、不用时可隐藏、大屏幕;Cognitive Friction:想到得打电话叫计程车的就烦 => Uber;Emotional Friction:如现实中不敢跟陌生女孩搭讪 => 在app里就敢了。

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