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客服面临的客户问题是复杂多变的,人类都没法处理好(想想上次你打客服电话的情景),更何况文字聊天、自动回复的 chatbot。

但为什么语音问答的智能音箱可以卖得出去?因为智能音箱处理的问题没那么复杂,问问天气、新闻、讲讲笑话、放音乐、设闹钟,很简单的任务;而客服是涉及到花钱买产品、产品质量这种复杂问题的。而且语音输入比文字输入方便,打字输入一段话 chatbot 若理解不了,打字的人心情会非常沮丧。

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