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作者在 Etsy 做运维。有一次她把网站弄挂了,然后她及时告知oncall的人、及时得到其他同事的支援,网站很快恢复了。她不但没被批评,而且还开心地获得年度最佳失败奖。

在一个具有 psychological safety 的团队里,出故障时,“犯错”的人就能及时与其他团队成员及时沟通、快速解决问题。如果是用制造恐惧、批评、羞辱的方式来对待“犯错”的人,那么下次出故障的时候,“犯错”的人会隐瞒事实、拖延时间、企图蒙混过关,只会让事情更糟糕。

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