当你不能与用户对话的时候,怎么做用户研究

有时候是客观因素(还没有用户),有时候是主观因素(胆小,不敢与陌生人说话),怎么在不与用户对话的情况下做用户研究?去看竞争对手的 app review、泡论坛、从客服那里挖掘蛛丝马迹等。