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她的咨询公司帮早期的 YouTube、Dropbox、Airbnb 等公司进行品牌定位。她认为最重要的是要找出产品的 High-Expectation Customer:那些能让普通用户仰望并争相模仿的、有眼光的超级用户。

有点像在做 Persona,要找出“模范用户”的特征。Dropbox 的模范用户是尽量让生活变得简单的高效率人士;Airbnb 的模范用户是世界公民,热衷旅行,乐于融入、体验当地文化,而不是走马观花地旅游。

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