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用户们对软件产品的用户体验都很有自己的看法,改变一个成熟的有一定用户基础的产品的用户体验必然不能得到每个用户的理解。为什么会这样?makers 该怎么办?

他讲了个故事:90年代的时候,他在微软做 Office 的 PM。当时很多公司的系统管理员竟然摸索出了定制 Office 安装包的窍门;微软于是就顺水推舟加入了官方安装包的定制化的支持。结果,这一举动惹恼了那些系统管理员,他们引以为豪的技能被微软给剥夺了。那么,微软做对了,还是做错了?

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