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通过社交网络及时与用户沟通,不遮遮掩掩。用户访问不了官方网站长达2个钟头,纽约时报就大方地把整篇新闻稿件通过社交网络(Facebook)发出。

这种透明及时的危机处理挺不错的。现在的用户逐渐开明起来,也都能意识到运营网站的也同样是人,是人就会犯错误,所以只要开诚布公,真诚地与用户沟通,(大部分心智成熟的)用户是能理解的。

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