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作者是Hotmail(被微软收购)第13号员工、以及后来的IronPort(被思科收购)创始人。Hotmail早年有个每晚运行的cron job删除用户垃圾箱里的邮件;有一回,程序出错,误删了25%的用户的收件箱里的全部邮件!

互联网时代,要赢得用户的信任是很漫长的过程,但要失去用户的信任是瞬间的事情;失去用户的信任后,要重新建立这种信任需要更长的时间,most likely -- NEVER。

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