Airbnb分享他们如何改进客服用的工具。现在的创业世界里,技术是最简单的,而运营是很难的。有很多不能完全自动化的东西,都得人手动去做,比如客服。所以尽量自动化各种流程,腾出人力来做那些没法自动化的事情。

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