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在资源(e.g., 员工、钱、时间)不多的情况下,如何在争取新用户与留住老用户间平衡取舍。HomeJoy大力争取新用户,但用户留存率很低。

争取新用户的主要渠道是groupon之类的网站,结果争取来错误的用户:那帮用户之所以用你的服务都是贪图便宜,他们不会成为回头客的。

HomeJoy的清洁工是需要培训的。培训严格点,清洁工就告你;培训不严格,清洁工不给力,顾客就告你。

还有一个问题,他们的清洁工绕过HomeJoy,直接与顾客线下交易。跟Uber不一样,对于Uber,你一般不会搭到同一辆车,也没必要跟司机线下交易。

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